Heute haben wir gemeinsam das Mercedes Benz USA Headquarters besucht. Ich denke jeder kennt die Marke, ihre Autos und ihre schönen Werbefilme, welche es schaffen, die Lust auf einen eigenen Mercedes noch weiter anzukurbeln. Umso spannender war es für uns, einen kleinen Einblick hinter die Kulissen zu erhaschen.

Im Gegensatz zum Besuch bei Porsche konnte man ohne Kontrolle direkt vorfahren. Es ist ein schönes modernes und großes Gebäude, dass erst vor einem Jahr für knapp 80 Millionen doller erbaut und mit einer großen Feier eröffnet wurde. Es war eine große Party mit vielen Menschen und verschiedenen Musikern, die alle das prächtige Ereignis feiern wollten. Unteranderem fuhr auch dieses Gefährt im folgendem Bild über den roten Teppich.

Wir wurden direkt herzlichst empfangen und in einen stylischen Präsentationsraum mit einer großen Leinwand geführt. Statt Stuhlreihen haben wir eine kleine Tribüne vorgefunden, auf der Willkommensgeschenke für uns bereitstanden. Dann ging die Präsentation auch schon los. Es ging mit der bereits erwähnten Eröffnungsfeier los, die im Video sehr einladend aussah. Ich glaube viele von uns hätten das gerne selbst miterlebt. Danach wurde uns erklärt, was die Aufgaben im Kunden service Bereich sind und wie wichtig es ist, die Kunden zufrieden zu stellen. Gerade weil die Marke Mercedes so einen guten Namen hat, erwarten die Kunden besonders viel von der Service Abteilung. Allerdings wurde uns gezeigt, dass unter 10% der Anrufe beim Kunden service, Beschwerden sind. Stattdessen wollen die meisten Anrufer etwas zur Bedienung fragen oder rufen an, wenn sie mit dem Auto liegen geblieben sind.

Nach der Präsentation wurden uns die offenen Büros gezeigt. Am Anfang der Büros war ein Raum, der als Trainingsraum für alle Neulinge genutzt wird. Hier erhalten alle in den ersten 5 Wochen einen Intensivkurs, im Umgang mit Kunden und dem richtigen Service. Doch auch nach dieser Zeit, gibt es noch coachings für die Mitarbeiter, sowie Spiegel vor jedem Telefon, damit die Mitarbeiter sich selber kontrollieren können. Im Prinzip geht es darum, dass wenn man angespannt oder genervt guckt, das vielleicht auch die Stimmung widerspiegelt, die man dem Kunden am anderen Ende der Leitung vermittelt. Auch wenn man denkt, man war zuvorkommend, hilfsbereit und freundlich, muss es ebenfalls mit dem Gesicht erzählt werden, auch wenn es nicht vom Kunden gesehen wird. Das ist eine weitere Art sich zu überprüfen und zu verbessern.

Leider ging unsere Rundführung nicht ganz bis zum Ende, da wir uns mit ein paar sehr sympathischen Mitarbeiter verquatscht hatten. Sie haben uns von ein paar Beispiel Situationen mit Kunden berichtet, wo es darum ging schnell spontan Probleme zu lösen, die generell nicht auftauchen und den Kunden am Ende zufrieden zustellen. Gerade dieses Gespräch hat mir gut gefallen, da es so echt war und alle drei Männer, wie es zu ihrem Job passt, sehr sympathisch und hilfsbereit waren. Man hat gemerkt, dass sie eine gute Arbeitsphilosophie und Chemie im Büro haben. Es gab viele Wände und Scheiben mit positiven Sprüchen und Ermutigungen drauf, die sie sich untereinander auf Postest geschrieben haben oder die auch richtig als Bürodesign eingearbeitet wurden.

Als wir uns wieder im Präsentationsraum versammelt haben, gab es noch eine Fragerunde, wo das Thema Superbowl aufkam. Der wurde dieses Jahr in Atlanta ausgetragen und das auch noch in der Mercedes Benz Arena. Zusätzlich hat Mercedes einen eigenen Werbespot für den Superbowl produzieren lassen. Für mich, als jemand aus der Werbebranche, war das sehr interessant, da wie alle wissen, während des super bowls, oft sehr gute und lustige Werbung übertragen wird.

Hier wurde das ganze Event ausgetragen.

Die kosten für die Werbeproduktion und Schaltung befanden sich bei um den 20 Millionen dollar.

Am Ende durften wir uns noch ein paar Autos anschauen und Fotos in den Autos machen.

Blockeintrag von Jamo